Les claus per resoldre conflictes: com transformar les diferències en oportunitats

Quan parlem de les claus per resoldre conflictes, sovint imaginem tècniques complexes o grans estratègies, però el cert és que, tal com diria Galtung, el conflicte és inevitable i forma part de la vida quotidiana. No obstant, això no significa que hagi d’acabar de manera agressiva o destructiva. Igual que un organisme viu, els conflictes neixen, creixen, arriben a un punt àlgid, disminueixen i fins i tot poden reaparèixer. La diferència entre una relació sana i una que es deteriora rau en com es gestionen.

Entre les claus per resoldre conflictes trobem els mecanismes de reparació. Gottman (1998) ja va observar que les parelles que funcionen millor no és que no tinguin conflictes, sinó que saben com dissoldre’ls sense competir per tenir la raó. No eviten la discrepància, però tampoc hi lluiten fins a l’últim sospir: el que preval no és guanyar, sinó cuidar el vincle. Aquesta és una de les grans lliçons quan busquem, precisament, les claus per resoldre conflictes dins de les relacions afectives.

La manera de gestionar el conflicte, més que la resolució en si, és el que permet a l’altra persona sentir-se reconeguda, estimada i respectada. Això forma part essencial de les claus per resoldre conflictes, ja que no només importa el què, sinó també el com: el to, la mirada, la disposició a escoltar i a reparar.

Quan formem una parella o establim qualsevol relació significativa, inevitablement portem amb nosaltres la nostra visió del món, construïda en gran part dins de la família d’origen. Acceptar que la nostra perspectiva no és l’única possible —i que la de l’altre pot ser igualment vàlida— és un altre element imprescindible dins de les claus per resoldre conflictes.

Però hi ha factors que poden posar en risc qualsevol relació. L’aparició dels famosos “4 genets de l’Apocalipsi” (crítica, actitud defensiva, menyspreu i retirada emocional) pot desestabilitzar qualsevol vincle. Aquests patrons generen un clima emocional que pot conduir al diàleg o, per desgràcia, a una autèntica batalla. Aquí és on les claus per resoldre conflictes es tornen més necessàries que mai, ja que saber defensar els propis drets no implica iniciar una guerra ni fer servir la violència —ni física ni verbal.

En definitiva, aprofundir en les claus per resoldre conflictes ens ajuda no només a gestionar millor les diferències, sinó també a construir relacions més segures, respectuoses i saludables.

Ana Inés Guerrero